ARROW Systemdesign, Inbetriebnahme und Schulung

Beratungs- und Schulungsleistungen vor und während der Systemeinführung sind ein essentieller Bestandteil einer erfolgreichen Softwarelösung. Durch eine intensive Begleitung des kompletten Einführungsprozesses stellen wir sicher, dass unsere Kunden ein optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Produkt erhalten, das nach einer kurzen Installations- und Schulungsphase direkt in den produktiven Betrieb übernommen werden kann.

Dabei erstellen wir für unsere Kunden ein zielgerichtetes Konzept, das den kompletten Einführungsprozess in vier übersichtliche Phasen gliedert. Ausgehend von einer individuellen Bedarfsanalyse wird über eine Nutzenanalyse zunächst der Funktionsumfang der Lösung festgelegt. Unsere Philosophie ist dabei eine Konzentration auf das Wesentliche und davon ausgehend ein schrittweiser und bedarfsorientierter Ausbau des Funktionsumfanges. Wir erreichen mehr durch den Fokus auf das, was wirklich wichtig ist. Nachdem die Anwendung genau spezifiziert wurde, erfolgen dann die technische Installation und die Schulung der Nutzer. Dabei sind unsere Systeme so einfach aufgebaut, dass in der Regel schon nach 1-2 Tagen Schulung eine Übernahme in den produktiven Betrieb erfolgen kann. Ein typisches Projekt erstreckt sich von der Planung bis zum Einsatz meist über einen Zeitraum von nicht mehr als 1-2 Monaten.

Eine intensive Nachbetreuung und kompetenter Support im Bedarfsfall sowie die stetige Weiterentwicklung unserer Systeme komplettieren das Gesamtpaket.

Stetige Weiterentwicklung

Die Systemeinführung ist stets nur der erste Schritt, um einen langfristigen Verbesserungsprozess anzustoßen. In der Regel wird bereits nach sehr kurzer Zeit (wenige Tage oder Wochen) ein deutlicher Erfolg sichtbar. Doch das ist uns nicht genug, denn die Erfahrung zeigt, dass viele Potentiale erst nach und nach sichtbar werden. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen einen Entwicklungsservice, der durch schrittweise Verbesserungen auf eine langfristige Optimierung von Produktions- und Instandhaltungsabteilung abzielt.

Ein essentieller Baustein für solch einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess sind dabei festgelegte Ziele. Sind diese einmal aufgestellt, analysieren unsere Experten auf Wunsch in regelmäßigen Abständen zusammen mit unseren Kunden den Zielerreichungsgrad und geben wertvolle Hinweise und Tipps, welche Maßnahmen im nächsten Schritt ergriffen werden sollten. Unsere jahrelange Tätigkeit im Bereich industrieller Softwaresysteme bildet dabei einen wertvollen Erfahrungsschatz, den wir gerne mit unseren Kunden teilen.

Neben Hilfe bei organisatorischen Maßnahmen und neuen Denkanstößen in Bezug auf die Nutzung unserer Software erhalten unsere Kunden auch die Möglichkeit, Ihre Systeme sukzessive um zusätzliche Komponenten zu erweitern. Dabei folgen wir stets unserer Devise „So viel wie nötig aber so einfach wie möglich“.

Helpdesk

Unser Supportteam hilft bei Problemsituationen und ist immer für Sie da, wenn Sie Unterstützung bei der Nutzung unserer Programme brauchen. Dabei bieten wir unseren Kunden neben den klassischen Kommunikationskanälen Telefon und E-mail auch spezielle Tools für den Fernzugriff auf  unsere System an, mit deren Hilfe wir uns direkt und ohne Zeitverzögerung ein Bild des Problems machen können.